Network
Dia menyebutkan terkait masalah jaringan koneksi tersebut disebabkan adanya gangguan teknis, terutama pada layanan internet di sejumlah titik di wilayah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.
”Saat ini, kami bersama Telkom Group sedang berusaha untuk menemukan penyebab gangguan, dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak. Sedangkan untuk layanan telepon dan SMS masih dapat diakses dengan normal,” ujarnya.
Baca Juga: 6 Macam Media Promosi Untuk Memasarkan Produk dan Jasa, Pengusaha Wajib Tahu!
Perihal masalah tersebut, dia juga meminta maaf dan mengapresiasi kesetiaan pelanggannya yang selalu mempercayakan solusi kebutuhan layanan telekomunikasi kepada Telkomsel.
”Kami akan segera menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala,” ungkapnya.
Hal senada disampaikan SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom, Ahmad Reza. Dia menyebutkan masalah tersebut disebabkan adanya gangguan pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam – Pontianak pada Minggu, 19 September 2021 sekitar pukul 17.33 WIB.
Baca Juga: PT JPB Target Pengerjaan Konstruksi Seksi 1 Jalan Tol Probolinggo-Banyuwangi Dimulai Tahun 2022
Akibatnya, kata dia, layanan internet Telkom Group, baik fixed maupun mobile broadband mengalami penurunan kualitas di beberapa wilayah Indonesia.
Oleh karena itu, dia menyampaikan pihaknya langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini.
”Kami masih mengidentifikasi penyebab terjadinya gangguan,” terangnya.
Terkait masalah tersebut, Ahmad Reza juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan pelanggan IndiHome maupun Telkomsel di wilayah terdampak.
