Network
LINGKAR MADURA – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) akan memberikan kompensasi kepada pelanggan imbas gangguan pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa (Jawa, Sumatera dan Kalimantan) ruas Batam-Pontianak yang mengakibatkan penuruan kualitas layanan internet di beberapa wilayah pada Minggu, 19 September 2021.
Vice President Marketing Management Telkom, E. Kurniawan mengatakan kompensasi ini merupakan bentuk tanggung jawab perusahaan kepada pelanggan Telkom yang terdampak akibat gangguan layanan internet tersebut.
Meski demikian, kata dia, kompensasi akan diberikan kepada pelanggan Telkom yang terdampak sesuai dengan aturan yang berlaku yaitu sebagaimana tertuang dalam kontrak saat awal berlangganan sesuai dengan segmen pelanggan.
Baca Juga: Jaringan Internet IndiHome dan Telkomsel Gangguan, Ini Penyebabnya
”Kami akan memberikan kompensasi sesuai ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing pelanggan. Karena, kenyamanan pelanggan adalah fokus utama kami,” kata dia dalam keterangan tertulisnya dikutip Lingkar Madura, Jumat, 24 September 2021.
Selain itu, dia menyampaikan Telkom juga akan memberlakukan kebijakan bebas denda dan pengunduran batas akhir pembayaran tagihan kepada pelanggan hingga 25 September 2021.
”Terkait dengan pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda dan pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September 2021,” jelasnya.
Baca Juga: PT Telkom Indonesia Sebut Layanan Internet IndiHome dan Telkomsel Berangsur Pulih
Sementara, untuk perkembangan proses perbaikan gangguan kabel laut tersebut, dia menyebutkan layanan internet telah berangsur pulih dan sudah dapat digunakan kembali oleh pelanggan Telkom sejak 20 September 2021.
